This post was originally published on this site
Η Wizz Air ανακοίνωσε τη συνεργασία της με την HTS (Hopper Technology Solutions) για την εισαγωγή της υπηρεσίας Disruption Assistance, ενισχύοντας τις δυνατότητες διαχείρισης ταξιδιωτικών διαταραχών και καθυστερήσεων μέσω των άμεσων καναλιών της εταιρείας.
Η νέα υπηρεσία ενσωματώνεται στο wizzair.com και στην εφαρμογή της εταιρείας, επιτρέποντας στους επιβάτες να διαχειρίζονται καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων με μεγαλύτερη ευελιξία και ταχύτητα. Η Wizz Air γίνεται η πρώτη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία που προσφέρει μια τέτοια λύση επανακράτησης σε πραγματικό χρόνο.
Ενίσχυση της εμπειρίας επιβατών σε περιπτώσεις διαταραχών
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη κατά τη διαδικασία κράτησης και ενεργοποιείται την ημέρα του ταξιδιού. Το σύστημα παρακολουθεί τις πτήσεις και ενημερώνει προληπτικά τους επιβάτες για επιλέξιμες διαταραχές, όπως καθυστερήσεις άνω των δύο ωρών ή ακυρώσεις την ίδια ημέρα.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι επιβάτες μπορούν να προχωρήσουν σε επανακράτηση προς τον τελικό προορισμό τους με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία, χωρίς επιπλέον κόστος, έως ένα προκαθορισμένο όριο.
Εναλλακτικά, εάν δεν επιλέξουν τις διαθέσιμες επιλογές, μπορούν να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων για την κράτησή τους, συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων υπηρεσιών όπως αποσκευές, θέσεις και προτεραιότητα επιβίβασης, διατηρώντας παράλληλα τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν την αρχική τους πτήση.
Η υπηρεσία λειτουργεί συμπληρωματικά προς τις υφιστάμενες υποχρεώσεις της εταιρείας βάσει του Κανονισμού EC261 και δεν επηρεάζει τα δικαιώματα των επιβατών.
Στρατηγική ενίσχυση πριν την καλοκαιρινή περίοδο
Η εισαγωγή της υπηρεσίας πραγματοποιείται ενόψει της αυξημένης θερινής ζήτησης, κατά την οποία οι διαταραχές πτήσεων παρουσιάζουν αυξητική τάση. Σύμφωνα με προβλέψεις, η ευρωπαϊκή αεροπορική κίνηση το καλοκαίρι του 2026 αναμένεται να αυξηθεί κατά 5,8%, ενώ οι πτήσεις θα ενισχυθούν κατά 3% σε ετήσια βάση.
Dan Pombo, SVP of Revenue της HTS, δήλωσε:
«Η Wizz Air συνεχίζει να πρωτοπορεί υιοθετώντας καινοτόμες λύσεις που μειώνουν τις δυσκολίες για τους ταξιδιώτες. Η Disruption Assistance είναι ένα από τα πιο δημοφιλή fintech προϊόντα της HTS, με ποσοστό ικανοποίησης 95% και ποσοστό επαναγοράς 82%. Μετατρέπει τις αγχωτικές στιγμές των ταξιδιών σε εμπειρίες που ενισχύουν τη σχέση των πελατών με το brand.»
Silvia Mosquera, Commercial Officer της Wizz Air, δήλωσε:
«Το Customer First Compass καθοδηγεί κάθε μας απόφαση και αυτή η συνεργασία αποτελεί φυσική προέκταση αυτής της δέσμευσης. Με την εισαγωγή αυτού του εργαλείου, προσφέρουμε μια προληπτική και πελατοκεντρική λύση που συμπληρώνει τις υπάρχουσες υπηρεσίες μας, παρέχοντας ασφάλεια στους επιβάτες ακόμη και από καθυστερήσεις δύο ωρών, πριν ενεργοποιηθούν οι ευρωπαϊκές υποχρεώσεις. Η λύση αυτή διασφαλίζει ευελιξία και ενισχύει τη φροντίδα που παρέχουμε με διαφανή τρόπο.»
Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη στρατηγική της εταιρείας για βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και ενίσχυση της αξιοπιστίας των υπηρεσιών της σε ένα περιβάλλον αυξημένης ζήτησης και επιχειρησιακών προκλήσεων.
Το άρθρο Η Wizz ξεκινά πρόγραμμα προστασίας επιβατών από καθυστερήσεις εμφανίστηκε πρώτα στο TravelDailyNews Greece & Cyprus.
https://www.traveldailynews.gr/aerometafores/aeroporikes-etairies/i-wizz-xekina-programma-prostasias-epivaton-apo-kathysteriseis/
Add Comment